errote tms: impossibile rigenerare il key-store

Buongiorno a tutti.
Ho un problema, è da ieri che nn riesco più ad entrare nel sistri perchè mi è sparita la cartella digitalID dalla chiavetta. Dopo esser riuscita a contattare il caal center mi dicono di rigenerare i certificati, faccio tutta la procedura e quando arrivo a personalizza invece di farmi stampare le buste, mi da questo messaggio: "ERRORE TMS: impossibile rigenerare il key-store per il token.......Provare a rigenerare il key-store sul token".
Qualcuno può aiutarmi visto che dal call center non capiscono nulla. Nessuno è stato in grado di aiutarmi.
Grazie a quanti risponderanno.

Problema simile a me non lascia effettuare la procedura di ripristino del software sulla chiavetta, mi dice che il dispositivo è protetto da scrittura il contact center è da un paio di giorni irreperibile..
Suggerimenti?

stesso problema...qualcuno sa comne risolvere?