Sistri Chiave USB non funzionante

Buongiorno a tutti
ho ritirato la chiavetta USB dalla Camera di Commercio ed ho provato ad inserirla nel PC.
1) l'eseguibile sistri_windows che dovrebbe lanciare il prgramma non funziona - lo si deve lanciare cliccandogli sopra
2) nel lanciare l'eseguibile dovrebbe lanciare il file TokenLauncher.exe che però non è nel dispositivo
Ho quindi contattato l'assistenza segnalando il problema e mi hanno indicato di inviare una mail a infosistri@sistri.it e a blackbox@sistri.it.
Per ora ho ricevuto solo la seguente risposta che mi lascia alquanto perplesso:
"Buongiorno, abbiamo ricevuto la mail e attualmente è in elaborazione. La risposta verrà pubblicata al pìù presto nel Portale SISTRI nella sezione Domande frequenti. Grazie per la Sua preziosa collaborazione."

secondo me il token va sostituito

Rockbert ha scritto:secondo me il token va sostituito

lo penso anch'io ma mi hanno detto di segnalare la cosa agli indirizzi che ho riportato nel testo originale.

Rockbert ha scritto:secondo me il token va sostituito

ciao Rockbert
noi siamo alla fase successiva al sms di test che è arrivato con l'OK; quando però inseriamo nel pc il token cliente mi dice token non valido; quanto tempo deve rimanere inserito nella Bbox?? noi l'abbiamo lasciato inserito circa 15 minuti e emette prima un beep lungo, poi 1 bip corto,alcuni minuti e un altro bip corto e poi più niente (il doppio bip delle istruzioni non l'ho sentito, che sia qs il perchè poi nel pc non la riconosce??
grazie help

anch'io ho lo stesso problema e poi come faccio a richiedere il token sostitutivo.......pshogia' fatto l'800 00 38 36 e mpassanosempre l'ufficio diverso.....honviato l'e-mail ma niente il numero 06....... e' impossibile parlare......come faccio

per prima cosa bisogna controllare che il token sia quello del mezzo e non quello della ditta... se il problema persiste si fa sostituire il token. Il guaio è che non rispondono per niente, io devo farmi sostituire una blackbox e non rispondono ne al telefono e ne per e-mail...

Rockbert ha scritto:per prima cosa bisogna controllare che il token sia quello del mezzo e non quello della ditta... se il problema persiste si fa sostituire il token. Il guaio è che non rispondono per niente, io devo farmi sostituire una blackbox e non rispondono ne al telefono e ne per e-mail...

ciao, e come si riconoscono quelle del veicolo? Quanto l'hai lasciata inserita dentro la black box per la configurazione, io dopo 15 minuti non ho sentito il famoso doppio bip!!

a noi diceva il nome utente nell'avviso dell'errore quindi abbiamo intuito che fosse quella ditta... Invece per le altre che abbiamo installato dopo aver configurato il token e averlo inserito i led hanno iniziato a lampeggiare (rosso e verde in alternanza) e dopo un bip prolungato sul portale si attivava il pulsante "stampa certificato".

come fai a configurarlo?

inserisci il token del trasportatore nella black box e aspetti il bip, poi dopo essere entrato nel portale con il proprio token si mette in un'altra porta usb il token del trasportatore, si va in nuova installazione si sceglie il numero di voucher si complilano tutti i campi e poi quando finisce compare il messaggio "configurazione avvenuta". Dopo si rimette nella black box e se funziona il gioco è fatto

grazie ........un'ultima cosa a quale indirizzo devono essere spediti i certificati? bisogna allegare altra documentazione?

Ho provato nuovamente a contattare il Call Center per segnalare il mio problema (nel lanciare l'eseguibile non trova il file token.exe) e l'operatore ha risposto che non si deve utilizzare il dispositivo in quanto il programma non è ancora attivo ed il messaggio di errore è corretto. Quando la piattaforma sul web sarà disponibile l'errore non apparirà più.
Ma la cosa stranna che ho ripetuto più volte all'operatore è che il file token.exe, che dovrebbe stare sulla chiavetta USB non è presente.

Salve a tutti, io ho un problemone, nel senso che ho ritirato il dispositivo usb presso la CCIAA la quale, furbamente, mi ha detto di provare a fare l'aggiornamento del software e magicamente ora sul token non ho più alcun file ed il softwareè stato quasi completamente cancellato.
Ho già provato innumerevoli volte a contattare i call center (è dal 1° settembre che ciamo) ma non risponde mai nessuno oppure, quando rispondono, ti passano l'operatore non addetto all'assistenza. Ho già anche inviato 2 mail per richiedere la sostituzione, ma a tutt'oggi ancora non ho avuto risposte.
Ho anche chiamato la CCIAA, ma loro dicono che una volta consegnato il dispositivo, il loro compito è termintato e non spetta a loro sostituire il dispositivo.
Cosa posso fare?? Io ho necessità di avere il token funzionante perchè ho tantissimi rifiuti da smalture ogni settimana.

Consigli???

http://sistri.forumattivo.com/hardware-f4/dispositivi-non-funzionanti-e-assistenza-t114.htm

Cmq io starei tranquillo, prima che tu debba movimentare i rifiuti con il Sistri c'è tempo...

Ti ringrazio.... nel frattempo sono riuscito a parlare con un operatore disponibile il quale mi ha detto che l'unica cosa da fare è inviare un mail a iscrizionemail@sistri.it e aspettare.....

speriamo bene!!!

Hai avuto rispote dopo tutto questo tempo ?!?!

Ciao,

no, purtroppo non ho più avuto alcuna risposta nonostante continui tentativi di parlare con qualcuno al Call Center e continue Mail sia ad iscrizione@ e blackbox@

Ormai non sò più che pesci pigliare, il problema è che se dovesse partire a gennaio (anche se ho sentito che verrà prorogato ulteriormente) sarei abbastanza nei guai perchè non saprei come fare.

Nessuno può darmi una mano per caso??

Scrivendo a blackbox@sistri.it rispondono. Invia anche il tuo numero di telefono, vedrai che ti richiamano
nel giro di qualche ora.

Grazie, infatti ho mandato stamattina una mail anche a blackbox@ con il numero di telefono.... speriamo di essere fortunati

A me avevano chiamato dopo un'ora circa.

Buona fortuna.

Buongiorno
vi scrivo per portare alla vostra attenzione la problematica relativa NON funzionamento del dispositivo USB

ma procediamo con ordine in modo da definire i parametri deficitari, in modo da fornirvi tutti gli elementi utili alla risoluzione della problematica

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1. Sistema operativo utilizzato:
Il sistema operativo in questione è denominato: OS X nella sua revisione 10.6.4

2. Hardware utilizzato: Mac Pro con processore Intel Xeon Quad Core
http://xclick.net/sistri/a.jpg

3. Una volta scaricato i file e lanciata la relativa Applicazione compatibile Mac OS X
compare il messaggio d'errore:
Impossibile trovare il driver PKCS#11.
http://xclick.net/sistri/b.jpg

4. Preso atto del messaggio e chiudendo la finestra di "Alert"
compare il menu principale con le varie opzioni

Accedi al sistema: NON funziona
Esci: funziona
http://xclick.net/sistri/c.jpg

Utilità - Cambio/Sblocco PIN: non utilizzato
Utilità - Aggiornamenti: Effettua controllo integrità dei file scaricati
http://xclick.net/sistri/d.jpg

Errore effettuando il parsing dei file
http://xclick.net/sistri/e.jpg

Utilità - Autodiagnosi
http://xclick.net/sistri/f.jpg
Errore: chiude l'applicazione

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hellboy71 ha scritto:
Scrivendo a blackbox@sistri.it rispondono. Invia anche il tuo numero di telefono, vedrai che ti richiamano
nel giro di qualche ora.

io ho scritto almeno 7/8 volte (avevo indicato tutti i recapiti telefonici) . Risposte: zero

Avranno licenziato quei pochi operatori che lavoravano?