trasportatore che chiude scarico al posto del destinatario

Noi produttori abbiamo cominciato uno scarico , il trasportatore ha usato la sua USB ed ha caricato il rifiuto, il destinatario aveva la USB guasta e non ha potuto chiudere il cerchio.
Poichè mi è impossibile annullare la scheda (il cui viaggio risulta in corso) e il carico associato, ho domandato al trasportatore di fare le veci del destinatario. Loro non riescono a farlo. Qualcuno sa indicarci come possono fare ? Ci fareste uno schemettino chiaro, perchè mi ha detto che pur seguendo il manuale del trasportatore da pag 164 a 177 , non riesce ad andare avanti. (Io che non sono trasportatore non ho modo di provare al posto suo , per aiutare)

Grazie