chiave usb vuota

Salve, premetto che sono solo il tecnico che segue la struttura informatica di un officina.
Mi hanno incaricato di installare il programma che, da quanto ho capito Io, dovrebbe essere sulla chiavetta.
Purtroppo pero' questa chiavetta e' vuota o meglio contiene solo la struttura delle cartelle senza nessun altro file. (ho visto dal manule che ci dovrebbe essere un bat ma non c'e' proprio traccia).

e' capitato solo a me ? cosa posso fare o a chi mi devo rivolgere per assistenza ?
Il sito oggi comunque e' praticamente inutilizzabile e il numero verde e' sempre occupato.

Grazie mille per qualsiasi aiuto.

autovignolese ha scritto:Salve, premetto che sono solo il tecnico che segue la struttura informatica di un officina.
Mi hanno incaricato di installare il programma che, da quanto ho capito Io, dovrebbe essere sulla chiavetta.
Purtroppo pero' questa chiavetta e' vuota o meglio contiene solo la struttura delle cartelle senza nessun altro file. (ho visto dal manule che ci dovrebbe essere un bat ma non c'e' proprio traccia).

e' capitato solo a me ? cosa posso fare o a chi mi devo rivolgere per assistenza ?
Il sito oggi comunque e' praticamente inutilizzabile e il numero verde e' sempre occupato.

Grazie mille per qualsiasi aiuto.

Il manuale che spiega cosa fare si scarica qui

http://www.sistri.it/Documenti/Allegati/PROCEDURA_RIPRISTINO_SOFTWARE_USB.pdf

grazie mille per la cortesissima risposta.
ora xo' lanciando il file sistri_windows.exe nell'autodiagnosi compare questo errore:
========================
Errore 1110 : File token non validi.
========================
Potrebbe essere dovuto al fatto che il sito di sistri oggi non va oppure devo fare qualche altra operazione ?
grazie mille ancora

autovignolese ha scritto:grazie mille per la cortesissima risposta.
ora xo' lanciando il file sistri_windows.exe nell'autodiagnosi compare questo errore:
========================
Errore 1110 : File token non validi.
========================
Potrebbe essere dovuto al fatto che il sito di sistri oggi non va oppure devo fare qualche altra operazione ?
grazie mille ancora

il mio stesso problema, ed è così dalla notte dei tempi -.-
(ovviamente nessuno ne il centralino ne altri hanno saputo darmi una risposta)

autovignolese ha scritto:grazie mille per la cortesissima risposta.
ora xo' lanciando il file sistri_windows.exe nell'autodiagnosi compare questo errore:
========================
Errore 1110 : File token non validi.
========================
Potrebbe essere dovuto al fatto che il sito di sistri oggi non va oppure devo fare qualche altra operazione ?
grazie mille ancora

Mmmmmmm... I casi possono essere diversi. Se non perdi troppo tempo puoi provare a ripetere la procedura (dal messaggio di errore pare che cerchi un file che non trova). Altrimenti, potrebbe anche essere un problema di certificati. In questo caso la guida è questa

http://www.sistri.it/Documenti/Allegati/PROCEDURA_RIPRISTINO_CERTIFICATI_USB.pdf

sto infatti cercando di ripristinare i token seguendo questa procedura ma quando cerco di entrare con la mia username e password dopo un po' di tempo mi dice che il sistema non e' disponibile.

Riprovero' dopo...
ad ogni modo non conosco tutto quanto ci sia dietro e magari e' anche una cosa furba ma per adesso vedo l'ennesima cosa all'italiana ovvero complicazione della vita della gente, unita ad una struttura assolutamente inadeguta ma...

forse lo avrete capito, ma sono veramente imbranata in queste cose, cmq sia da quanho avuto il dispositivo, a parte questo errore, non sono mai riuscita a loggarmi ... è grave? come diavolo devo fare? sono sull'orlo di un esaurimento ...

Scusate ancora ma ora sto cercando di segujre la procedura di ripristino certificati usb
il problema e' che finalmente sono riuscito ad entrare ma pero' non ho la voce di menu "Pers. token Remota"...mannaggia...

dove sbaglio ? anche a sentire il numero verde da occupato subito...

autovignolese ha scritto:Scusate ancora ma ora sto cercando di segujre la procedura di ripristino certificati usb
il problema e' che finalmente sono riuscito ad entrare ma pero' non ho la voce di menu "Pers. token Remota"...mannaggia...

dove sbaglio ? anche a sentire il numero verde da occupato subito...

Forse se non ti compare non he hai bisogno! Le funzioni della USB sono tutte accessibili?

Tieni conto che e' la prima volta che vedo questo programma. Stavo cercando di ripristinare i certificati solo perche' all'inizio l'uatodiagnosi dava questo messggio di errore:
===============
Errore 1110 : File token non validi.
===============
E guardando in giro sembrava che potesse essere colpa dei certificati.
Se avete qualche altra idea sul motivo di questo errore ben venga.