credenziali leggibili ma non funzionanti

Buongiorno a tutti,
sono un meccanico (quindi produttore di rifiuti) e qualche giorno fa ho provato come ci si dovrà comportare( ) quando il sistri sarà attivo; però, purtroppo, il portale non mi accetta il pin.
Ho quindi chiamato il numero verde( ) e mi hanno fatto eseguire svariate operazioni( aggiornamento software, autodiagnosi token, controllo stato della mia pratica) senza alcun esito. Ho quindi provato a fare il reset delle credenziali ma non mi accetta nemmeno il puk(si apre una finestra con scritto che il codice non corrisponde al dispositivo usb inserito nel pc ). Ho quindi richiamato( ) e mi hanno dato un indirizzo mail a cui richiedere nuove credenziali.
L'INDIRIZZO ERA INESISTENTE!!!!!!( ).Mi sono quindi arrangiato in qualche modo ed ho inviato a tutti gli indirizzi mail del SISTRI che ho trovato in giro il mio problema, ma ad oggi non ho ancora ricevuto risposta( ho inviato la mail lunedi).
Qualcuno di voi ha il mio stesso problema? potete aiutarmi?
Grazie.

Se le credenziali sono leggibile, ma non vengono accettate dal sistema, prova a controllare che il numero di serie del dispositivo USB scritto sulla busta corrisponda a quello indicato facendo l'autodiagnosi dello stesso nella schermata iniziale. Ad un mio cliente hanno consegnato nella busta un dispositivo non suo. Ciao Costy

Grazie Costy ,
ho fatto questa prova ed il codice corrisponde con l'unica differenza che le lettere sono in minuscolo anzichè maiuscolo, ma non credo sia un problema.
Ho anche riprovato a spedire altre mail al sistri ma nessuno mi risponde...boh !!! Aspettero'...

scusa Costy,
Ciao

Qualche considerazioni circa le credenziali:
PIN illeggibile: non ci sono problemi, basta cambiarlo utilizzando il PUK nella schermata iniziale.
PUK illeggibile: a pagine 14 del manuale operativo "recupero credenziali" è spiegato in modo semplice come recuperarlo.
UID illeggibile: a pagina 12 del manuale operativo "recupero credenziali" è spiegato in modo semplice come recuperarlo.
PWD illeggibile: chiama il call center, dovrebbero comunicaterlo in modalità remoto (in parole povere ti fanno stampare la busta con le tue credenziali con la tua stampante) mediante la funzione: "Pers.token remota" (guarda il seguente manuale operativo: http://www.sistri.it/Documenti/Allegati/PROCEDURA_RIPRISTINO_CERTIFICATI_USB.pdf)

Manuale operativo recupero credenziali:
http://www.sistri.it/Documenti/Allegati/PROCEDURA_RECUPERO_CREDENZIALI_ACCESSO.pdf
Ciao Costy

grazie Costy, semplice essenziale e efficace !!!

Mi metto in coda su questo argomento, perché è attinente alla mia domanda/perplessità. Ho sentito un cliente (al telefono) e mi ha detto che gli è arrivato il nuovo token (con quello precedente non succedeva nulla e non si visualizzava nemmeno l'unità disco in risorse del pc). Mi ha detto che la nuova busta con le credenziali contiene solo il puk ma non il pin e che quindi (come gli hanno detto dal contact-center) deve aspettare l'invio del pin.
Vi risulta che succeda così per la chiavetta sostitutiva?
Io ho qualche perplessità, perché se non hai il PIN, normalmente la procedura per recuperarlo è molto semplice: dalla schermata iniziale si va in Cambio/sblocco PIN e (avendo il PUK) si fa tutto, non serve avere il vecchio PIN.
Ne sapete qualcosa?

già già.... se anche non c'è il PIN, poco male, col PUK si recupera sempre....
L'importante è che ci sia la password, perché anche il nome utente è "estrapolabile" dalla chiavetta

Grazie Costy ma il mio problema è ben più grave: la mia busta si legge!!!
ed ho già eseguito tutte le prove che mi consigli di fare.
Ho anche formattato la chiavetta ed ho già reistallato tutte le mie credenziali senza ottenere nessun tipo di risultato.
Non so proprio più cosa fare. .
ciao

MATO ha scritto:Grazie Costy ma il mio problema è ben più grave: la mia busta si legge!!!
ed ho già eseguito tutte le prove che mi consigli di fare.
Ho anche formattato la chiavetta ed ho già reistallato tutte le mie credenziali senza ottenere nessun tipo di risultato.
Non so proprio più cosa fare. .
ciao

Prova a controllare se nella cartella Digital ID hai due file denominati pri-0 e pub-0 contengono le credenziali personali. Ciao Costy

Ciao Costi,
ho controllato ed ho anche i file dat pri-0 e pub-0 che però non mi arrischio ad aprire...
Hai ancora qualche freccia al tuo arco da scoccare?
Spero di si.
Ciao, grazie.