SCHEDA NON VISUALIZZATA

Oggi un nostro cliente ha compilato la scheda sistri come produttore richiamando noi come trasportatori e come destinatari senza avvisarci (premetto che non siamo ancora operativi in quanto ci mancano ancora delle black box).
Il produttore ha firmato e stampato la scheda ma noi entrando nel portale sia come trasportatore che come destinatario non visualizziamo nessuna scheda.
Qualcuno sa darmi delucidazioni in merito?

Ho fatto la mia prima scheda sistri venerdì come trasportatore sono riuscita a collegare la scheda al registro per il carico e poi ho scaricato manualmente, ma come gestore impianto sono entrata oggi per collegare la scheda al registro R4 per il carico, ma non mi visualizza nessuna scheda da collegare al registro?????
Cosa devo fare??? Qualcuno mi può dare un consiglio???
Grazie